Prefazione Un’interdisciplina

1. Definizioni preliminari e riferimenti teorici generali

1.1. Cultura, comunicazione, comunicazione interculturale - 1.2. Due sindromi fondamentali: individualismo e collettivismo - 1.3. Un quadro generale dei processi psicosociali

Parte prima. Processi cognitivi, motivazioni e differenze culturali

2. Le impressioni dell’altro, dell’altro gruppo e di se stessi

2.1. Il primo impatto: indicatori di diversità e somiglianza - 2.2. Come ci formiamo le impressioni in assenza di idee precedenti: il modello di Hamilton e Sherman - 2.3. La categorizzazione sociale: l’altro come membro di una categoria - 2.4. Individuazione e/o categorizzazione? - 2.5. L’effetto «omogeneità dell’outgroup» e i suoi limiti culturali - 2.6. La percezione di sé: indipendenza «versus» interdipendenza

3. La formazione dei giudizi e dei pregiudizi

3.1. Il modo di giudicare l’altro e se stesso - 3.2. I giudizi intergruppi - 3.3. Ansia intergruppi e ansia sociale - 3.4. Forme nascoste e ambivalenti di pregiudizio

Parte seconda. Il contesto, la relazione e il comportamento di comunicazione

4. Il contesto della comunicazione e la relazione tra i comunicanti

4.1. Il contesto culturale come attivatore di conoscenze e teorie implicite - 4.2. Il tipo di relazione esistente tra i due gruppi - 4.2.1. Contatti di lunga durata: l’acculturazione - 4.2.2. Status e conflitto - 4.3. La distanza tra i gruppi - 4.4. La lingua di comunicazione

5. Il comportamento di comunicazione interculturale: barriere, incomprensioni e strategie per sormontarle

5.1. Il ruolo delle aspettative - 5.1.1. Pregiudizi e stereotipi riguardanti l’outgroup e fattori che possono controbilanciarli - 5.1.2. Pregiudizi e stereotipi riguardanti l’ingroup - 5.2. Il peso delle differenze - 5.2.1. Il falso consenso e le attribuzioni come possibile causa di incomprensioni - 5.2.2. Il significato e la funzione del tacere e del parlare - 5.2.3. L’espressione e il riconoscimento delle emozioni - 5.2.4. Stili comunicativi

6. Possibili conseguenze della comunicazione interculturale

6.1. Le armi della persuasione sono universali? - 6.2. Sentimenti e giudizi rispetto all’altro e a se stessi - 6.3. Scambio interculturale e distanza percepita

Conclusioni Per una competenza comunicativa interculturale

Riferimenti bibliografici

Indice dei nomi